Politika povrata, zamjena i reklamacija

U Adeline svako pakiranje perike ili topera tretiramo s jednakom pažnjom kao i samu izradu. Svaki proizvod ručno provjeravamo, zaštitimo i sigurno pakiramo prije slanja, kako bi do vas stigao u besprijekornom stanju.

DOSTAVA UNUTAR HRVATSKE

  • Besplatna dostava za sve narudžbe.
  • Pošiljke šaljemo putem Hrvatske pošte.
  • Očekivani rok isporuke: 2–5 radnih dana.

Nakon predaje paketa dostavnoj službi, primit ćete broj za praćenje pošiljke.

DOSTAVA U ZEMLJE REGIJE (BiH, Srbija, Crna Gora)

  • Trošak dostave: 20 €
  • Očekivani rok isporuke: 5–10 radnih dana, ovisno o državi i lokalnoj poštanskoj službi.
  • Sve pošiljke šaljemo putem Hrvatske pošte, uz pažljivo i sigurno pakiranje.

Nakon predaje paketa dostavnoj službi, primit ćete broj za praćenje pošiljke.

DOSTAVA U ZEMLJE EUROPSKE UNIJE

  • Trošak dostave: 25 €
  • Očekivani rok isporuke: 3–7 radnih dana
  • Pošiljke se šalju putem Hrvatske pošte uz praćenje pošiljke.

Nakon predaje paketa dostavnoj službi, primit ćete broj za praćenje pošiljke.

DOSTAVA IZVAN EUROPSKE UNIJE

Ako naručujete iz države izvan EU, postoji mogućnost naplate carine, poreza i drugih uvoznih davanja.Ta davanja određuje i naplaćuje država primatelja, a Adeline na njih nema utjecaja niti ih naplaćuje.Kupac je odgovoran za sva dodatna davanja koja nastanu prilikom uvoza.

Povrat proizvoda izvan EU

Ako kupac želi vratiti proizvod iz države izvan EU: kupac snosi sve troškove povratne dostave, kupac snosi sva carinska i uvozna davanja svoje države, ova davanja nisu prihod Adeline i ne mogu biti refundirana, čak ni u slučaju povrata proizvoda

Odbijanje carine

Ako kupac odbije preuzeti paket zbog carinskih davanjatrošak povratne dostave isva davanja i naknade koje naplaćuje država primatelja oduzimaju se od iznosa povrata.

PAŽLJIVO PAKIRANJE I PREDAJA POŠILJKE

Sve proizvode šaljemoprofesionalno zapakirane, zaštićene od oštećenja, uz dvostruku kontrolu prije slanja. Nakon što je paket predan dostavnoj službi, Adeline nema izravnog utjecaja na brzinu dostave, eventualna kašnjenja ili postupanje s pošiljkom.

TOČNOST ADRESE I PREUZIMANJE PAKETA

Molimo da pri narudžbi pažljivo provjerite adresu isporuke.Ako je unesena pogrešna adresa ili paket nije moguće dostaviti zbog netočnih podataka, odgovornost i eventualni dodatni troškovi prelaze na kupca.Kupac je također odgovoran osigurati mogućnost preuzimanja paketa na adresi.

POTPORA PRI DOSTAVI

Ako trebate dodatne informacije o dostavi, carinjenju ili praćenju pošiljke — rado ćemo vam pomoći. Naš tim je dostupan e-mailom i nastojimo odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

 

 

Kupnja perike ili topera poseban je trenutak i želimo da se osjećate sigurno u svakoj fazi procesa — od odabira do isporuke. Zato je naša politika povrata oblikovana kako bi poštovala higijenske standarde, zakon, ali i individualnost svakog proizvoda koji stvaramo.

Adeline posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, uz iznimke koje se odnose na proizvode izrađene po mjeri (članak 79. ZZP-a).

1. POVRAT STANDARDNIH PERIKA I TOPERA

Standardni, unaprijed gotovi proizvodi mogu se vratiti u skladu sa zakonskim rokom.

Prijava povrata

Za povrat je potrebno najaviti svoj zahtjev putem e-maila u roku 14 dana od primitka paketa.Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam jasne upute za sigurno pakiranje i adresu za povrat.

 

Uvjeti za prihvat povrata

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:

  • nekorišten i nenošen,
  • bez tragova nošenja (uključujući tragove trenja, raščešljavanja ili oblikovanja),
  • bez mirisa, proizvoda za kosu, šminke ili tragova na mrežici (lace) i bilo gdje na perici — osobito na tjemenu, kosi, rubovima ili u unutarnjoj konstrukciji,
  • s netaknutom, neoštećenom i neodrezanom mrežicom (lace),
  • bez toplinskog oblikovanja, pranja ili stiliziranja,
  • vraćen s priloženom originalnom ambalažom, dodacima i etiketama,
  • sigurno zapakiran kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta.

Uvjeti za toper

Toper može biti vraćen samo ako je:

  • nekorišten, nenošen i neoštećen,
  • bez tragova trenja vlakana, bez proizvoda ili mirisa,
  • bez pranja, feniranja, uvijanja, ravnanja ili bilo kakvog oblikovanja,
  • s neoštećenim clip-in češljićima,
  • s vraćenom originalnom etiketom (može biti odvojena, ali mora biti uz proizvod).

Troškovipovrata

Kupac snosi trošak slanja povrata.Preporučujemo slanje preporučene pošiljke s praćenjem, a zbog vrijednosti proizvoda i osiguranu pošiljku.

Povrati iz zemalja izvan EU

Ako kupac vraća proizvod izvan EU: kupac snosi sve troškove povrata, kupac snosi sva carinska i uvozna davanja. Ova davanja nisu prihod Adeline i ne mogu biti refundirana.

Pregled i povrat novca

U roku od 7 radnih dana od primitka, izvršit ćemo pregled proizvoda.Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat sredstava bit će izvršen u roku od 14 dana istom metodom plaćanja.Ako uvjeti nisu ispunjeni, proizvod se vraća kupcu bez povrata sredstava.

2. POVRAT PERSONALIZIRANIH (PO MJERI) PERIKA

Perike koje se izrađuju prema individualnim željama kupca smatraju se proizvodima po mjeri i izuzete su od prava na povrat prema Zakonu o zaštiti potrošača.

Personalizacijom se smatra odabir:

  • duljine,
  • boje,
  • gustoće,
  • veličine kapice,
  • teksture kose,
  • bilo koje druge prilagodbe koja značajno mijenja standardni proizvod.

Potvrda povratnosti prije izrade

Kako bismo kupcu pružili potpunu sigurnost prije narudžbe, nakon što definiramo sve karakteristike vaše personalizirane perike, Adeline će vam pismeno potvrditi
spada li vaša narudžba:

  • u kategoriju potencijalno povratnih (komercijalne duljine, boje, gustoće, veličine), ili
  • u kategoriju nepovratnih, jer se radi o proizvodu izrađenom isključivo po vašim specifikacijama.

Ova potvrda šalje se prije početka izrade kako bi odluka bila donesena potpuno transparentno.

Otkazivanje izrade

Ako želite otkazati narudžbu prije početka izrade, vraćamo puni iznos.Ako je izrada već započela, Adeline zadržava 50% ukupnog iznosa, radi pokrića troškova materijala i rada.

Kada je povrat personalizirane perike moguć

Povrat završenog custom proizvoda moguć je samo ako perika pripada komercijalnoj kategoriji:

  • boja: plava, smeđa, crna, te nijanse bakrene / crvenkasto-smeđe / tamno smeđe,
    (ne uključuje vrlo svijetle bakrene, riđe i izrazito jarko crvene nijanse)
  • duljina kose: 30–70 cm,
  • gustoća: sve osim 200% gustoće, koja se smatra manje traženom,
  • veličina: S ili M (XS i L smatraju se specifičnim i manje traženim veličinama),
  • mrežica (lace) nije odrezana, oblikovana ili oštećena,
  • perika nije nošena, stilizirana, prana ili izložena toplini.

Ako proizvod ne ispunjava ove uvjete, smatra se izrađenim po mjeri i nepovratnim.

3. REKLAMACIJE NA TVORNIČKU GREŠKU

Svaka Adeline perika prolazi dvostruku kontrolu kvalitete, i to:

  1. provjeru konstrukcije baze i čvorova,
  2. provjeru boje, gustoće, vrhova i općeg izgleda.

Rok i način prijave

Reklamacije na tvorničku grešku moguće je prijaviti u roku 30 dana od primitka proizvoda.Potrebno je poslati fotografije i opis putem e-maila.

Što se smatra tvorničkom greškom

  • nepravilnosti u konstrukciji baze,
  • pogrešno uvezana ili ušivena kosa,
  • greške nastale tijekom proizvodnje.

Što se ne smatra greškom

  • ispadanje kose uzrokovano toplinom ili nepravilnom njegom,
  • oštećenja mrežice rezanjem,
  • promjena teksture ili zamršivanje uslijed korištenja,
  • oštećenja nastala redovitim nošenjem.

Ako se reklamacija odobri, organiziramo popravak ili zamjenu.

4. POVRATI KOJI NE ISPUNJAVAJU UVJETE

Adeline zadržava pravo odbiti povrat ako:

  • mrežica (lace) je odrezana ili oštećena,
  • proizvod pokazuje tragove nošenja, mirisa ili stiliziranja,
  • nedostaju dodatci ili etikete,
  • topper ili perika nisu sigurno zapakirani,
  • povrat nije prethodno najavljen putem e-maila,
  • radi se o personaliziranom proizvodu koji ne pripada komercijalnoj kategoriji povratnosti.

U tom slučaju, proizvod se vraća kupcu.

5. PODRŠKA KUPCIMA

Naš tim je dostupan za sva pitanja o održavanju, odabiru veličine, duljine ili boje, kao i postupku povrata i reklamacija.
Vaše povjerenje nam je važno — zato svaki upit obrađujemo s jednako puno pažnje kao i samu izradu naših proizvoda.

 Obrazac za raskid ugovora