Bestellung und Auswahl

How can I order a wig or topper?

Die Bestellung unserer Produkte ist einfach und kann direkt über den Webshop erfolgen. Ein Teil der Modelle ist immer auf Lager und bereit für den schnellen Versand, während andere nach Ihren Wünschen angefertigt werden können, einschließlich Länge, Dichte, Farbe und anderer Details. Wenn Sie während der Auswahl Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Instagram kontaktieren – wir beraten Sie gerne persönlich durch den gesamten Prozess und empfehlen Ihnen die beste Option für Ihre Bedürfnisse.

Woher weiß ich, ob eine Perücke oder ein Haarteil für mich infrage kommt?

Eine Perücke ist ideal, wenn Sie eine vollständige Kopfhautabdeckung wünschen, Ihr Aussehen ändern möchten oder unter erheblichem Haarausfall leiden. Ein Toper ist eine ausgezeichnete Wahl bei dünnem Haar, verminderter Haardichte auf der Kopfhaut oder wenn Sie zusätzliches Volumen wünschen, ohne eine ganze Perücke tragen zu müssen. Wenn Sie unsicher sind, was das Beste für Sie ist, senden Sie uns ein Foto Ihrer Haare bei Tageslicht und eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erreichen möchten, und wir empfehlen Ihnen die am besten geeignete Lösung.

Wie kann ich feststellen, ob meine Perücke die richtige Größe hat und sicher sitzt?

Das Messen des Kopfes ist sehr einfach und dauert mit einem Schneidermaßband nur wenige Augenblicke. Die Kappen unserer Perücken sind flexibel und verfügen über verstellbare elastische Bänder sowie interne Befestigungselemente, sodass kleine Messunterschiede kein Problem darstellen. Wenn Sie zusätzliche Sicherheit wünschen, können Sie uns Ihre Maße und ein Foto der Messmethode senden, und wir überprüfen, ob Sie alles richtig gemacht haben. Wenn die Größe gut gewählt ist, ist die Perücke bequem, stabil und erfordert kein Kleben.

So wählen Sie die richtige Haarfarbe und stellen sicher, dass sie perfekt passt?

Wir bemühen uns, alle Farbtöne so naturgetreu wie möglich darzustellen, mit Fotos und Videos, die bei Tageslicht aufgenommen wurden, um Ihnen einen möglichst realistischen Eindruck von der Farbe zu vermitteln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Farbton für Sie am besten geeignet wäre, können Sie uns ein Foto Ihrer Haare, das bei Tageslicht ohne Filter aufgenommen wurde, zusenden, und wir empfehlen Ihnen die nächstgelegene Option.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Farbdarstellung je nach den Einstellungen und der Qualität des Bildschirms Ihres Mobiltelefons, Laptops oder Monitors variieren kann. Darauf haben wir keinen Einfluss, ebenso wenig wie auf die Tatsache, dass natürliches Haar – als organisches Material – je nach Lichtverhältnissen Veränderungen in seinem Aussehen unterliegt. Der Farbton kann bei hellem Tageslicht etwas heller und in Innenräumen dunkler erscheinen, was völlig normal ist.

Sollte die Farbe trotz allem nicht zu Ihrem Ton oder Ihren Erwartungen passen, haben Sie weiterhin die Möglichkeit der Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen, sodass Ihr Einkauf sicher und risikofrei bleibt.

What all does my order include?

Zusammen mit der Perücke oder dem Haarteil erhalten Sie grundlegende Anweisungen zur richtigen Pflege und Handhabung des Produkts sowie alles notwendige Zubehör, das Ihnen helfen kann, dass Ihre Perücke perfekt und fest sitzt.

Wie lange dauert die Anfertigung einer maßgeschneiderten Perücke?

Die Fertigungszeit hängt von der Komplexität des Modells, der Art der Montur und den gewählten Spezifikationen ab. Die Standard-Fertigungszeit im Premiumsegment beträgt 5-8 Wochen. Bei sehr langen Haarlängen oder besonders spezifischen Farben kann die Lieferzeit etwas länger sein, aber wir bestätigen jedes Detail im Voraus, um Überraschungen zu vermeiden.

What can I choose for a personalized wig

Bei einer personalisierten Perücke haben Sie die Möglichkeit zu wählen, wie das Ergebnis perfekt zu Ihrem Aussehen und Trageverhalten passen soll. Sie wählen die Länge, Dichte, Farbe und Textur des Haares, den Schnitt und die Größe. Vor Beginn der Herstellung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung aller Details, einschließlich der Informationen zur Rückgabemöglichkeit, sodass Sie sich absolut sicher sind, was Sie bestellen.

Eine personalisierte Perücke ist die richtige Wahl, wenn Sie möchten, dass jedes Element genau auf Sie zugeschnitten ist und das Ergebnis natürlich, harmonisch und einzigartig aussieht – wie Haare, die für Sie gemacht wurden.

Woher weiß ich, ob meine personalisierte Perücke für eine Rücksendung in Frage kommt?

Bei maßgefertigten Perücken erhalten Sie immer eine klare, schriftliche Bestätigung im Voraus, ob Ihr Modell rückgabefähig ist. Auf diese Weise haben Sie vor der endgültigen Bestellbestätigung alle wichtigen Informationen und die Gewissheit, genau zu wissen, unter welchen Bedingungen Sie bestellen. Unser Ziel ist es, dass Sie sich während des gesamten Prozesses vollständig informiert und ruhig fühlen.

Availability and Testing

Wo befinden Sie sich, haben Sie einen Showroom?

Adeline ist eine Online-Marke mit Sitz in Zagreb, deren Produkte über einen Webshop erhältlich sind. Derzeit haben wir keinen festen Showroom, aber wir organisieren das ganze Jahr über Pop-up-Events und spezielle Termine, bei denen Sie Perücken und Toupets live anprobieren können. Alle diese Termine werden rechtzeitig auf unserem Instagram-Profil bekannt gegeben. Wir laden Sie ein, uns zu folgen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Kann ich die Perücke vor dem Kauf anprobieren?

Auch wenn wir keinen permanenten Showroom haben, haben wir den Online-Auswahlprozess für Perücken so gestaltet, dass er einfach, sicher und so nah wie möglich an einem persönlichen Erlebnis ist. Mit klaren visuellen Anleitungen zur Kopfmessung, der Darstellung der inneren Kappen und detaillierten Modellfotos finden die meisten Kunden sehr leicht die ideale Größe und Form.

Die Kappen unserer Perücken sind flexibel und anpassbar, mit elastischen Bändern und sicheren Verschlüssen, sodass die Maße nicht absolut präzise sein müssen, damit die Perücke perfekt sitzt.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Bestätigung der Genauigkeit Ihrer Maße wünschen, können Sie uns Fotos und Maße senden, und wir werden Sie persönlich durch den Auswahlprozess führen.
Zusätzliche Sicherheit bietet auch die Möglichkeit der Rückgabe, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn das Modell doch nicht passt.

Über Produkte

Können Ihre Perücken von Frauen mit Haaren, ohne Haare oder während einer Chemotherapie getragen werden?

Ja. Unsere Perücken können von Frauen mit vollem Haar, teilweisem Haarausfall, völlig haarlosen Frauen oder Frauen, die sich einer Chemotherapie unterziehen, getragen werden. Die Perückenkappen sind so konzipiert, dass sie bequem, atmungsaktiv und anpassungsfähig sind. Viele Kundinnen mit empfindlicher Kopfhaut schätzen besonders den Komfort und die einfache Handhabung.

Obwohl die Perücken nicht medizinisch zertifiziert sind, ist ein Großteil unserer Nutzerinnen Frauen, die sich medizinischen Behandlungen unterziehen und eine bequeme, sichere und ästhetisch natürliche Lösung suchen.

Welche Art von Haaren verwenden Sie? (Unbehandeltes brasilianisches Remy-Haar)

Unsere Perücken werden ausschließlich aus hochwertigem, brasilianischem 100% Echthaar gefertigt, das für seine Dichte, Elastizität und natürliche Geschmeidigkeit bekannt ist. Solches Haar verträgt Styling sehr gut, behält die Frisur bei und sieht bei jeder Bewegung äußerst natürlich aus.

Wir verwenden zwei Premium-Haarkategorien:

Unbehandeltes Virgin-Haar
Dies ist die höchste auf dem Markt erhältliche Qualität. Virgin-Haar wurde niemals chemisch behandelt, und alle Schuppenschichten sind erhalten und in dieselbe Richtung ausgerichtet. Dadurch ist es extrem langlebig, weich und natürlich glänzend.

Remy-Haar
Remy-Haar hat ebenfalls erhaltene und ausgerichtete Schuppenschichten, und es handelt sich um hochwertiges und professionell gefärbtes Haar. Das bedeutet, dass es perfekt glatt, widerstandsfähig gegen Verfilzungen und äußerst angenehm im täglichen Gebrauch ist, mit einem natürlichen Aussehen, das Sie von einer Premium-Perücke erwarten.

Beide Haartypen gelten als höchster Standard in der Branche und verhalten sich wie absolut gesundes, natürliches Haar.

Wie wähle ich die Dichte, damit sie nicht „zu viel“, zu dicht ist oder einen Helmeffekt erzeugt?

Die Dichte ist eine sehr individuelle Präferenz, aber auch die häufigste Sorge bei Frauen, die aufgrund von Alopezie oder natürlich dünnem Haar nicht daran gewöhnt sind, viel Haar zu haben. Wenn Sie ein natürliches und alltägliches Aussehen wünschen, wählen Sie am besten Dichten von 130 % oder 150 %, insbesondere wenn Sie dünnes Haar haben oder Ihr Haar so natürlich wie möglich aussehen lassen möchten.

Dichten wie 180 % und 200 % werden von Frauen gewählt, die ein glamouröseres, volleres Volumen lieben oder ihr Haar oft zu Wellen und Locken stylen.

Es ist wichtig zu wissen, dass der visuelle Eindruck der Dichte auch durch das Styling beeinflusst wird: Glätten reduziert das Volumen, während Föhnen oder Locken das Volumen erhöhen. Auch natürliches Haar verliert mit der Zeit eine geringe Anzahl von Haaren, was normal ist und zu einem langfristig natürlichen Aussehen beiträgt.

Sind Ihre Perücken medizinisch?

Unsere Perücken sind nicht medizinisch zertifiziert, erfüllen aber in puncto Verarbeitungsqualität und Tragekomfort die Bedürfnisse vieler Frauen, die aufgrund gesundheitlicher Probleme unter Haarausfall leiden. Die von uns verwendeten Materialien – Naturhaar, atmungsaktive Hauben und leichtes Mesh – sind angenehm und sanft zur Kopfhaut und auch für Frauen ohne Haare oder mit empfindlicher Haut geeignet.

Warum haben Perücken kurze Haare am Oberkopf?

Die kurzen Härchen, die Sie oben auf der Perücke sehen, werden Rückfallhaare genannt und sind ein natürliches Ergebnis des manuellen Nähens der Haare in die Kappe. Sie ahmen Babyhaare oder junges Haar nach und tragen zu einem natürlicheren Aussehen der Kopfhaut bei. Sie lassen sich leicht glätten und stylen, und wenn sie richtig geformt werden, verschwinden sie vollständig in der Frisur.

Wie beeinflussen Dichte und Styling das Endergebnis?

Selbst die gleiche Dichte kann je nach Frisur völlig anders aussehen. Glattes Haar lässt es optisch dünner und länger erscheinen, während Wellen und Föhnfrisuren Fülle erzeugen. Wenn Sie möchten, dass die Perücke Ihrer natürlichen Haarpracht gleicht, empfehlen wir Ihnen, zu überlegen, wie Sie Ihr Haar normalerweise stylen – dies gibt Ihnen die beste Orientierung bei der Auswahl der Dichte.

Is it normal for a new wig to shed a few hairs?

Ja, ein paar verlorene Haare auf der Bürste oder beim Kämmen sind völlig normal und bedeuten nicht, dass die Perücke von schlechter Qualität ist. Das ist ein natürliches Phänomen bei handgeknüpften Echthaarperücken. Nach einer kurzen Tragezeit reduziert sich dieser anfängliche Überschuss und die Perücke verhält sich wie Ihr natürliches Haar.

Kann sich eine Kappe mit der Zeit dehnen?

Eine leichte Anpassung der Montur ist in den ersten paar Tragezeiten normal, besonders bei Perücken, die täglich getragen werden. Die Montur wird sich nicht drastisch dehnen, sondern sich auf natürliche Weise an Ihren Kopf anpassen, um noch bequemer zu werden. Wenn Sie zusätzliche Stabilität wünschen, ermöglichen interne Befestigungen und elastische Bänder eine Feineinstellung.

Post Production

Wie setzt und entfernt man eine Perücke richtig?

Die Perücke lässt sich am einfachsten anlegen, indem Sie sie zuerst mit Ihrem eigenen Haaransatz ausrichten, sie dann nach hinten zum Nacken gleiten lassen und die elastischen Bänder vorsichtig anpassen. Wenn die Kappe richtig eingestellt ist, sitzt die Perücke fest, aber bequem, ohne ein Gefühl des Ziehens. Zum Abnehmen heben Sie sie einfach vom Nacken nach vorne an, ohne am Netz am Vorderkopf zu ziehen, um es vor Abnutzung zu schützen.

Soll ich Kleber verwenden oder können die Perücken auch ohne Kleber halten?

Unsere Perücken sind so konzipiert, dass sie komplett ohne Klebstoff getragen werden können. Die Kappen sind flexibel, bequem und verfügen über innenliegende Befestigungen sowie verstellbare Riemen, die Stabilität ohne zusätzliche Fixierung ermöglichen. Klebstoff können Sie verwenden, wenn Sie zusätzliche Sicherheit für besondere Anlässe, langes Tragen oder einen völlig flachen Übergang zur Stirn wünschen, aber die meisten Frauen benötigen überhaupt keinen Klebstoff.

Wie merke ich, dass meine Perücke fest genug sitzt?

Die Perücke sitzt richtig, wenn sie sich bei normalen Kopfbewegungen nicht verschiebt und nicht nach vorne rutscht. Sie sollte stabil, aber auch bequem sein – ohne Druck- oder Spannungsgefühle. Passen Sie die elastischen Bänder an, bis Sie ein Gleichgewicht zwischen Komfort und Sicherheit erreicht haben, und die inneren Befestigungen bieten zusätzliche Stabilität, falls Sie diese benötigen. Zentrieren Sie die Perücke mithilfe der inneren Verstärkungen an den Schläfen, um sicherzustellen, dass sie richtig sitzt.

Ist das Netz live sichtbar?

If the mesh is trimmed correctly and adjusted, it looks extremely natural and seamless. Many people do not notice it at all, especially in daylight. It is important to trim close enough to the first hairs and not leave too much space in front of the hairline. When worn without glue, the mesh still looks realistic, but with glue, the transition to the forehead can be completely invisible.

You stated that the lace is invisible, but I can see a few inches of lace on the forehead – is that normal?

Ja, das ist völlig normal. Jede neue Perücke wird mit überschüssigem Spitzenmaterial an der Vorderseite geliefert, damit Sie es an Ihre Stirnform anpassen können. Dieser Überschuss wird immer vor dem Tragen abgeschnitten, und seine Anwesenheit ist ein Zeichen dafür, dass die Perücke neu und ungetragen ist. Nach dem richtigen Zuschneiden wird die Spitze unsichtbar und verschmilzt mit der Haut, wodurch ein natürlicher Haaransatz entsteht.

Wie schneidet man überschüssiges Netz ab?

Es ist am besten, das Netz langsam und schrittweise zu schneiden, in einem dünnen Bogen, der der Linie des ersten Haares der Perücke folgt, mit unregelmäßigen Bewegungen. Beginnen Sie einige Millimeter von der eingenähten Haarlinie entfernt, und bei Bedarf kann das Netz weiter gekürzt werden, um es genau an Ihren Haaransatz anzupassen. Es ist wichtig, ruckartige oder unregelmäßige Bewegungen zu vermeiden, damit das Netz nicht beschädigt wird.

Könnten Sie stattdessen das Netz zuschneiden?

Ja, aber beachten Sie, dass eine Perücke mit vorgeschnittener Spitze nicht mehr zurückgegeben werden kann. Das Schneiden der Spitze gilt als Produktanpassung und macht sie daher für eine andere Person untragbar. Wenn Sie möchten, dass wir den Schnitt für Sie vornehmen, erhalten Sie immer eine schriftliche Bestätigung, dass die Perücke dadurch nicht mehr zurückgegeben werden kann.

Meine Perücke ist aufgeblasen oder „zerknittert“, wenn ich sie aus der Verpackung nehme – ist das normal?

Ja, das ist ganz normal. Echthaar reagiert auf Verpackung und Transport genauso, wie es auf das Liegen auf einem Kissen während des Schlafens reagieren würde. Es kann leicht angehoben, aufgeplustert oder in die Richtung geformt sein, in der es gelegen hat. Nach leichtem Kämmen oder kurzem Styling nimmt die Perücke ihren natürlichen Fall und ihre Form wieder an. Dies beeinträchtigt die Qualität nicht, sondern ist Teil des normalen Verhaltens von echtem menschlichem Haar.

Kann ich die Frisuren von Perücken ändern?

Ja, Perücken können wie Naturhaar gestylt werden. Sie können problemlos einen niedrigen Pferdeschwanz, einen niedrigen Dutt, eine Hochsteckfrisur oder Spangen und Haarnadeln verwenden. Glätten, Locken und Föhnen sind ebenfalls möglich, da es sich um natürliches Echthaar handelt. Hohe Pferdeschwänze können Sie mit ein paar zusätzlichen Tricks stylen, und all diese Styles zeigen wir auf unserem Instagram-Profil.

Pflege und Wartung

Wie oft sollte ich meine Perücke oder meinen Topper waschen?

Die übliche Waschhäufigkeit hängt davon ab, wie oft Sie das Produkt tragen, aber Echthaarperücken und Haarteile müssen in der Regel nur alle paar Wochen (3-4) gewaschen werden. Wenn Sie sie täglich tragen, kann dies etwas häufiger sein, und wenn Sie sie nur gelegentlich tragen, können die Abstände länger sein. Detaillierte Waschanweisungen werden mit jedem Produkt geliefert, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Verfahren und Produkte verwenden.

Can I use hot tools, oils, or styling products?

Ja, Sie können alle Geräte verwenden, die Sie auch für Ihr eigenes Haar nutzen würden – Glätteisen, Lockenstab, Föhn und sogar die meisten Stylingprodukte. Wir empfehlen sanfte Produkte ohne aggressive Inhaltsstoffe, damit das Haar so lange wie möglich im besten Zustand bleibt. Empfehlungen zu Temperaturen, Produkten und der richtigen Handhabung finden Sie in den Anleitungen, die Sie mit Ihrer Perücke oder Ihrem Toper erhalten.

Wie lange hält eine Perücke bei normalem Gebrauch?

Echthaarperücken verhalten sich wie echtes Haar: Je besser sie gepflegt werden, desto länger halten sie. Bei täglichem Tragen kann eine Perücke neun Monate bis 2,3 Jahre halten, bei gelegentlichem Tragen auch länger. Die Haltbarkeit wird durch Ihren Styling-Stil, Ihre Pflege, Ihre Lebensgewohnheiten und die Häufigkeit des Waschens beeinflusst. Unsere Kundinnen tragen ihre Perücken oft mehrere Jahre, je nach Pflege und Nutzungsintensität.

Was muss ich besonders beachten, damit die Perücke möglichst lange hält?

Es ist äußerst wichtig, das Netz vorsichtig zu behandeln, da es der dünnste und empfindlichste Teil der Perücke ist. Es wird empfohlen, die Perücke nicht am Netz nach vorne zu ziehen und das Haar vorsichtig zu kämmen, besonders wenn es nass ist. Legen Sie die Perücke auf einen Ständer, um ihre Form zu erhalten und Verwicklungen zu vermeiden. Alle zusätzlichen Empfehlungen und Schritte für die richtige Pflege finden Sie in der schriftlichen Anleitung, die Sie mit Ihrem Produkt erhalten.

Alltagstauglichkeit und praktische Anwendungen

Will my wig fall off?

Wenn die Perücke die richtige Größe hat und gut angepasst ist, sollte sie bei normalen Alltagsaktivitäten nicht verrutschen oder sich bewegen. Die Kappen sind flexibel und haben innen Befestigungen sowie elastische Bänder, die eine Anpassung an Ihren Kopf ermöglichen. Die meisten Frauen tragen unsere Perücken ohne Klebstoff, mit vollständiger Sicherheit und Stabilität.

Kann ich mit einer Perücke oder einem Toupet schlafen?

Mit einer Perücke oder einem Toupet zu schlafen ist möglich, wird aber im Allgemeinen nicht empfohlen, da sich das Haar über Nacht verheddern kann und das Netz durch das Liegen zusätzlich beschädigt wird. Wenn Sie gelegentlich mit der Perücke einschlafen, ist es ratsam, diese nach dem Aufwachen vorsichtig zu entwirren und richtig zu lagern, um ihre Qualität und Lebensdauer zu erhalten.

Kann ich mit einer Perücke schwimmen, trainieren oder aktiv sein?

Sie können aktiv sein, aber es ist wichtig zu wissen, dass intensive Aktivitäten und Wasser (insbesondere Salz- und Chlorwasser) das natürliche Haar einer Perücke schneller austrocknen. Wenn Sie schwimmen, wird empfohlen, die Haare hochzubinden, um den Kontakt mit Wasser zu minimieren. Bei leichteren Aktivitäten wie Spaziergängen oder Übungen mit geringer Intensität bleibt die Perücke stabil, aber für intensivere Workouts kann es praktischer sein, zusätzliche Befestigungen oder eine Sportmütze zu verwenden.

Wie reist man mit einer Perücke und wie bewahrt man sie richtig auf, wenn man sie nicht trägt?

Die Perücke sollte am besten in einem schützenden Beutel verpackt werden, um ihre Form zu bewahren und das Haar vor Reibung zu schützen. Auf Reisen können Sie sie auf dem Kopf tragen oder im Handgepäck verstauen. Wenn Sie sie nicht tragen, ist es ideal, sie auf einem Perückenständer aufzubewahren, um Verwicklungen und Verfilzungen zu vermeiden. Auf diese Weise behält die Perücke ihre Form und sieht jedes Mal ordentlich aus, wenn Sie sie wieder aufsetzen.

Lieferung, Zoll und Bezahlung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von dem Land ab, in das wir das Paket versenden.
Innerhalb Kroatiens kommen Sendungen in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Werktagen an.
Für Länder innerhalb der Europäischen Union dauert es etwa drei bis sieben Werktage, während die Lieferzeit für Länder außerhalb der EU etwas länger sein kann, abhängig vom örtlichen Postdienst und den Zollverfahren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung innerhalb Kroatiens ist für alle Bestellungen kostenlos.
Für Länder der Region und der Europäischen Union fallen die auf unserer Website angegebenen Standardversandkosten an, die beim Abschluss des Kaufs sichtbar sind. Wir weisen alle Beträge transparent aus, damit Sie die Gesamtkosten Ihrer Bestellung im Voraus kennen, ohne versteckte Gebühren.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja, wir liefern in fast alle Länder der Welt.
Sollte Ihr Land bei der Bestellung nicht im Menü aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir prüfen die Möglichkeit des Versands an Ihre Adresse. Wir verpacken unsere Produkte sicher und professionell, damit sie unbeschädigt ankommen, unabhängig von der Entfernung.

Do I pay customs duties or other import fees?

Innerhalb Kroatiens und der Europäischen Union werden keine Zollgebühren oder zusätzliche Einfuhrabgaben erhoben.
Für Länder außerhalb der EU kann es vorkommen, dass das lokale Land bei der Einfuhr des Pakets Zollgebühren, Steuern oder andere Abgaben erhebt. Diese Kosten hängen vollständig von den Regeln und Vorschriften Ihres Landes ab und sind weder Einnahmen unseres Geschäfts, noch können wir sie beeinflussen. Für Bestellungen außerhalb der EU trägt der Käufer alle Kosten für Zoll, Steuern und Rücksendung. Diese Abgaben werden vom Empfängerland erhoben und sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben, daher empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf über die geltenden Vorschriften zu informieren, wenn Sie außerhalb der EU bestellen.

Rückgabe und Reklamationen

Kann ich eine Perücke oder ein Haarteil zurückgeben, wenn es mir nicht passt?

Ja, eine Rückgabe ist für Standard- (nicht personalisierte) Perücken und Haarteile unabhängig vom Lieferland möglich, vorausgesetzt, sie werden in völlig unversehrtem und unbenutztem Originalzustand zurückgesandt (Einzelheiten siehe Abschnitt „Lieferung und Rücksendungen“).

Für Kunden aus Nicht-EU-Ländern (z. B. Bosnien und Herzegowina, Serbien, Montenegro) ist eine Rückgabe ebenfalls möglich, jedoch trägt der Kunde alle Rücksendekosten sowie eventuelle Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben seines Landes (Adeline erhebt diese nicht und kann sie nicht erstatten).

Wir ermöglichen Rücksendungen, um den Fernkauf zu erleichtern, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal eine Perücke bestellen und sicherstellen möchten, dass Sie das richtige Modell gewählt haben.

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

  • unbenutzt und ungetragen, ohne jegliche Gebrauchsspuren
  • frei von Gerüchen, Produkten, Make-up, Feuchtigkeit oder Spuren auf der Spitze (Lace) oder an einer anderen Stelle des Produkts
  • bei Perücken: mit intakter, ungeschnittener und unbeschädigter Spitze (Lace)
  • unwaschen, unfrisiert und ohne Hitzestyling
  • in der Originalverpackung, zusammen mit allen Accessoires und Etiketten
  • sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden

Für einen Topper gelten die gleichen Bedingungen, zusätzlich müssen die Clip-in-Kämme unbeschädigt sein und das Haar frei von Reibungsspuren, Styling oder Produkten sein.

Die Rücksendung muss per E-Mail angekündigt und das Produkt innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt zurückgesandt werden.

Detaillierte Rückgabebedingungen finden Sie im Bereich „Lieferung und Rückgabe“.

Wie sieht der Rückgabeprozess aus?

  1. Senden Sie uns eine kurze Vorankündigung per E-Mail – damit wir Ihnen Anweisungen zum sicheren Verpacken und die Rücksendeadresse zusenden können.
  2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
  3. Senden Sie das Paket ab und senden Sie uns zur Nachverfolgung eine Versandbestätigung.

Wir empfehlen, die Sendung aufgrund des Produktwerts als Einschreiben mit Sendungsverfolgung und wenn möglich versichert zu versenden. Adeline kann leider keine Verantwortung für verlorene Sendungen während der Rücksendung übernehmen. Sobald die Sendung eintrifft und die Zustandsprüfung bestanden hat, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald wir das Produkt erhalten und bestätigt haben, dass die Rücksendebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Das Geld wird auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie die Bestellung aufgegeben wurde. Sie werden per E-Mail über den Status der Rückerstattung informiert.

What if the wig is custom made?

Personalisierte Perücken (maßgefertigt) unterliegen besonderen Rückgabebedingungen, da sie nach Ihren Wünschen gefertigt werden und keine universellen Produkte sind.

Um volle Transparenz zu gewährleisten, erhalten Sie vor Beginn der Anfertigung eine schriftliche Bestätigung darüber, ob Ihr Modell in die Kategorie der potenziell rückgabefähigen Produkte (handelsübliche Farben, Längen, Dichten, Größen) fällt oder in die Kategorie der nicht rückgabefähigen Produkte, die ausschließlich nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden.

Diese Bestätigung ist Teil jeder personalisierten Bestellung, damit Sie alles im Voraus und ohne Risiko wissen. Personalisierte Perücken, bei denen das Netz auf Ihren Wunsch zugeschnitten wurde, oder Perücken, die an spezifische Maße, Farben, Dichten oder Längen angepasst wurden, die nicht kommerziell sind, können nicht zurückgegeben werden, da sie nicht an eine andere Person angeboten werden können.